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培训机构还在建学员群吗?来听听老司机的看法

2020-08-20 14:23:24   中华网  

 

现在,大多数培训机构都会将学员拉到一个群里进行与学员的沟通,这样看似简单方便,但是一次与某培训机构校长简单的谈话彻底改变了小编的看法。

 

 

 

 

校长自己在深圳经营着多家培训机构,学员总数早已超过了千人,为了方便沟通,建了很多微信群,本以为是一件很方便的事情,结果却是喜忧参半,以下是小编总结的利弊:

用微信群管理学员的好处

1、沟通方便,有什么事情在群里说一声就可以了
2、作为学员(家长)服务的补充,为学员提供了一个沟通渠道

实际使用中的场景

1、询问排课情况
有时候学员比较多,无法记住每一个学员的上课安排,应答不及时。
2、询问剩余课时
同样很难记住每一个学员的剩余课时,每次都需要查资料才能准确回答,耗费了大量的时间,关键是一个学员问了,其它学员也跟着问。
3、询问学员有没有安全到达学校
这个主要是稍微大点的孩子自己来上课,家长就比较担心孩子到底有没有来到学校,而且这种问题必须要及时回答,不然家长更加担心,上课老师或教务都疲于应对。
4、询问学员上课表现怎么样
这是群里问的比较多的问题了,老师每次都需要拍视频或图片发到群里,同时要照顾到所有的学员,如果有遗漏的话,其它家长也会跟着问同样的问题,尤其是老师上课的时候不会经常看手机,有遗漏又会带来抱怨,所以机构会要求老师或教务主动发,增加了工作量。
5、请假
这个也经常发生,用校长的话说就是机构太好说话了,因为机构的核心指标是课消速度,但是学员请假之后,后续带来的排课调整也是不小的工作量,还容易出错。
6、离职老师会带走大量学员
这个确实风险比较大,很多老师都会添加学员或家长的微信,一旦老师离职,带走学员的风险最后还是由机构承担。
7、学员(家长)抱怨
有些家长会在群里抱怨一些事情,这个影响无疑是“大面积伤害”,对于学员的续课影响很大。
在校长分析完之后,眼神中透露着无奈,尤其是今年碰到了疫情,在机构无法提供教学服务的情况下,群里几乎只剩下抱怨了。
小编相信,看到这里,作为一个教育培训从业者,用群进行管理的利弊已然再清晰不过了。
那么,如何来解决这一问题呢?对,化被动为主动,利用软件来标准化绝大部分沟通场景。
很多校长都在使用蜡笔优课,这也是目前市面上比较适合中小培训机构的app软件。

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一、纯app+小程序模式,所有数据随身携带,随时解答家长问题

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二、学员上课提醒、到课提醒、剩余课时情况主动通知家长

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三、家长自助查看排课情况、上课记录、购课记录

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四、学员上课动态主动发到专属圈子,家长可主动查看,还可以保留记录哦

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除此之外,蜡笔优课还有具备营销功能,这里就不详细表述了,扫描下图中的二维码可以立即体验(如果不能识别,请关注蜡笔优课公众号体验):

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